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Hola Timeva,
Si le das al botón de "mostrar", ¿se ve en pantalla el ticket?
Es para descartar que sea un problema de configuración del formato de impresión o bien un problema de la impresora
Ya me dices.
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Bien, entonces es problema de la impresora (o de su driver), por lo tanto comprueba esto:
1 - En la ventana de pre-impresión, que la impresora seleccionada sea la correcta, es decir, que el nombre coincida por la impresora en el panel de control de Windows.
2 - Que la impresora funciona correctamente, prueba a imprimir desde otros programas (word, bloc de notas ... incluso la página de pruebas de windows)
Ya me dices, a ver si vamos acotando el problema.