Aveces producto no sale visible en comanda cocina aveces

[Ahmed]

Hola buenas tardes 
Aveces no pasa siempre  cuando de marca una comanda y se envía a cocina hay productos que no sales en la comanda sin embargo están anotadas. Un mismo producto sale siempre y aveces no , si esta puesto como visible cocina

[sysme]

Buenos días Ahmed,

Eso no puede ocurrir .. ¿estás teniendo en cuenta que si un producto ya ha sido enviado a cocina .. si lo vuelves a imprimir (a menos que le incrementes la cantidad) no volverá a ser impreso?

[Ahmed]

Hola le pongo un ejemplo y si es raro
En tpv móvil  anotan
2 pizzas
1 lasaña
1 pasta
Y solo en la comanda sale
2 pizzas
1 lasaña

Aunque la pasta pone  visible cocina 
Normalmente sale todo siempre y aveces  falla algún producto

[sysme]

Asegurate que la impresora de destino de la pasta es la misma y existe.

[Ahmed]

Hola si son la misma y ayer por ejemplo ponen 2 cafés y en la pantalla del terminal venta pone 2 cafés pero en la comanda cocina solo sale 1 café

[david@grupo-it.net]

Muy buenas.... Lo habeis podido solucionar o detectar de donde viene el tema, tengo dos clientes que les pasa lo mismo, estan desesperados por que les hace quedar lmal con sus clientes, expongo la situación:

Hacen un pedido desde el movil y lo envian a cocina, llegan dos de los tres productos, aleatoriamente se deja uno por imprimir, no siempre es el mismo y no es problema del proiducto por que otras veces si que sale en cocina.

Eso si, a la hora de hacer el ticket para cobrar al cliente, el producto que no habia salido en cocina si que sale en el ticket final y claro el problema se agraba cuando se le cobra a un cliente una cosa que ni se le ha servido por no haber aparecido en cocina.

Si no recuerdo mal, estan con la version 5,04, no se si eso lo sulucionaria la 5.05, ya que esto ha empezado a pasar con la actualización de la 5.04, anteriormente tenian la versión 5.01

Gracias por la atención.

[sysme]

David, lo hemos revisado y el proceso de envío a cocina es exactamente el mismo y está funcionando bien... tendríamos que revisarlo en el PC del cliente para ver que está ocurriendo ahí, si quieres pasame por privado los datos de acceso de Anydesk y lo revisamos.

[Ahmed]

Hola ami me pasa lo mismo tengo ese mismo problema avexrs se maracan por ejemplo 3 pizzas o cualquier otro producto y en el tikqie sale 3 pero en comanda cocina solo salen 2

[sysme]

En cuantos PC estáis usando el programa? es posible que lo estéis usando en red? si es así, revisad que SOLO UNO tenga activada la opción de "este equipo gestiona las impresiones de Mobile" en SISTEMA->CONFIGURACION