Parte superior ticket 4 centímetros en blanco

[rixi18]

Hola,

yo ahora mismo estoy configurando la impresora y me pasa lo mismo, y no estoy usando un cajon por el momento.
me sale igual unos 4-5 cm de blanco por encima del logo, aunque en la vista previa no se ve ese hueco.

como lo solucionasteis?